我們經(jīng)常都會在講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)運營，而數(shù)據(jù)運營當中非常關(guān)鍵的就是用戶的行為數(shù)據(jù)，因為只有真正地挖掘用戶的行為，才能夠讓做出更加吸引用戶的產(chǎn)品，也就是要做好用戶行為分析。現(xiàn)在大家都在講的大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，其實也包含了用戶的行為分析。傳統(tǒng)的用戶行為分析，一般都是指PV、UV、跳出率和用戶訪問深度、用戶停留時間等，這些指標其實主要是用來作為統(tǒng)計使用的，真正要能指導產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的還是要有更加精細化的分析，也就是用戶行為精細化分析。比如，我們有做了一個資訊類產(chǎn)品，用戶的點擊率是有的，但是怎么知道用戶是否喜歡當作某個頻道的內(nèi)容，這個時候就需要多用戶在文章中的停留時間、評論頻次、評論內(nèi)容等做更加精細化分析，否則單純從點擊率根本說明不了內(nèi)容的質(zhì)量。那么，用戶行為的分析都涉及到哪些方面呢?
首先，傳統(tǒng)的用戶行為分析已演變?yōu)榫毣治?。傳統(tǒng)的用戶行為分析，我們通常會這么認為：一個用戶只要打開APP就算這一天的一個活躍用戶，今天新增的用戶只要第二天啟動一次APP就認為是一個留存用戶。而現(xiàn)在，我們對用戶的行為分析可以做得更加精細化。比如，我們做了一個互聯(lián)網(wǎng)閱讀類APP產(chǎn)品，如果一個用戶打開APP后并沒有去瀏覽當中的一篇文章，而是通過注冊機等手段生成的僵尸用戶，那么我們可以設(shè)定一個規(guī)則來界定什么才是活躍用戶，即今天至少查看了一篇文章的用戶才算是一個活躍用戶。再比如，傳統(tǒng)的很多用戶只要在數(shù)據(jù)庫中生成一條數(shù)據(jù)就可以當成一個用戶，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多都要求實名制，也就是一個用戶的身份驗證如果不符合條件，就不能算是一個有效用戶，比如社交產(chǎn)品上的實名認證、手機認證。因此，精細化用戶行為分析會讓越來越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是那些靠假數(shù)據(jù)來獲得投資的公司越來越失望，因為用戶行為的精細化分析會讓一款產(chǎn)品越來越健康，越來越走向高質(zhì)量。
其次，用戶行為精細化分析重點在用戶畫像。我們做用戶行為分析，盡管不同的方法上差異很大，但是最終的目的是一樣的，那就是通過用戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來還原用戶的真實行為和本真面貌。也就是說基于用戶在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上的行為和其行為背后的用戶發(fā)生的時間頻次等維度，盡可能準確地還原用戶本真，通過行為數(shù)據(jù)來構(gòu)建出完整、精細的用戶畫像，把用戶的行為數(shù)據(jù)與用戶的特征數(shù)據(jù)結(jié)合在一起構(gòu)成一副用戶畫像，而不是像傳統(tǒng)使用統(tǒng)計工具來得到數(shù)據(jù)。
再次，用戶行為精確分析決定產(chǎn)品的市場。用戶的行為是指導產(chǎn)品市場評估的有效手段之一，也就是可以通過用戶行為的精確分析來判斷一款產(chǎn)品是不是符合市場需求。例如，有個剛上線的垂直電商平臺，我們可以通過用戶的行為來判斷是否有必要繼續(xù)投入精力做這個項目，可以通過有多少用戶瀏覽、、有多少用戶真正點擊了商品鏈接、有多少用戶在商品頁面上停留了較長時間、有多少用戶真正購買并支付，這些用戶行為數(shù)據(jù)的精確分析，可以很容易看出這個電視平臺是否符合用戶需求，是否對用戶有一點吸引力，通過這些分析可以確定這個產(chǎn)品的市場空間是否足夠大。
此外，用戶行為分析需要從多個維度進行。隨著信息科學和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對用戶的行為分析也隨之越來越深入，例如，對用戶的一個點擊行為，我們可以從多種維度進行分析，包括時間、空間，其中時間上可以有訪問時間、訪問頻次、停留時間、交互時間等維度;空間上可以有地域分布、訪問來源、用戶群體等維度，也就是說，對用戶行為的分析維度越多，越能夠挖掘出更精確的用戶信息，進而更加了解用戶的需求，促進產(chǎn)品的不斷豐富和完善。
如今，人口紅利期已過，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣的途徑也越來越多，領(lǐng)域越來越垂直，加上同質(zhì)化競爭直接導致獲客成本變高，無論從市場推廣人員的角度還是公司角度，都在評估ROI，除了看用戶量，更需要看用戶的質(zhì)量，而要評估用戶的質(zhì)量，就需要基于用戶行為做精確化分析才能更加準確地評估。
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