網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是通過(guò)消費(fèi)者以文字、圖片、視頻等表達(dá)方式為載體的口碑信息傳播的營(yíng)銷方式。
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的落地方法實(shí)際上還有很多，如新聞營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷、文檔分享、搜索優(yōu)化等，實(shí)際工作中多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法組合運(yùn)用才是開展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的最佳選擇。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的步驟
一、良好用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品消費(fèi)是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的用戶，會(huì)在第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)等感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品或是新業(yè)務(wù)。這時(shí)我們要用戶建立起純主觀感受，自動(dòng)去傳播產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，這樣的效果會(huì)事半功倍。
二、產(chǎn)品體現(xiàn)價(jià)值
當(dāng)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所樂此不疲，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后談?wù)摰脑掝}認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此能輕易形成口碑。有價(jià)值的產(chǎn)品才是它們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而用戶的口碑必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。
三、獲利收益
當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的收益，如果盈利性企業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓用戶的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
一、提升企業(yè)形象是潛移默化的逐漸滲透到消費(fèi)者心中的，提升品牌形象需要企業(yè)長(zhǎng)期不斷努力，慢慢的在消費(fèi)者心中構(gòu)建出一座堅(jiān)不可摧的形象堡壘。當(dāng)企業(yè)贏得了良好的口碑，知名度和美譽(yù)度也得到了提升，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品銷售推廣，或新產(chǎn)品推出都有著非常積極的作用。
二、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高。人際交往中，常常志同道合的人聚在一起，他們各自的品味也有相似之處。在消費(fèi)過(guò)程中，如果體驗(yàn)是積極正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在顧客。一項(xiàng)調(diào)查中表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買意愿，潛在顧客的靠近和疏遠(yuǎn)，在口碑傳播者這里得到體現(xiàn)。
三、影響消費(fèi)者決策。意見領(lǐng)袖或創(chuàng)新采用者早期使用情況，直接影響著周邊消費(fèi)者購(gòu)買決策。因此，口碑營(yíng)銷直接影響著后期采用者的購(gòu)買欲望。
四、品牌忠誠(chéng)度提升。隨著滿意顧客的增多，會(huì)出現(xiàn)“信息播種機(jī)”“意見領(lǐng)袖”“創(chuàng)新采用者”“早期采用者”等人士，以他們?yōu)榫仃囀较蛑苓厪?qiáng)化傳播，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，從而提升。
五、更加具有親和力。廣告是賣方與買方之間的關(guān)系，以達(dá)成交易為目的?？诒疇I(yíng)銷中，傳播者是消費(fèi)者，站在消費(fèi)者角度傳播產(chǎn)品體驗(yàn)感受，更易于接受。且沒有收取賣方任何費(fèi)用，拉近了與受傳者距離，避免了懷疑、觀望、等待、試探的階段，縮短了購(gòu)買環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷如何產(chǎn)生價(jià)值？
一、將廣告變得營(yíng)銷
為了更有效地利用口碑，一切營(yíng)銷活動(dòng)要針對(duì)那些更愿意傳播產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷采用的兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨(dú)特性，外觀、功能、用途、價(jià)格等等；二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得營(yíng)銷。
二、用戶消費(fèi)
所謂用戶體驗(yàn)，“它是用戶跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng)的總和”。也就是讓用戶置身于生產(chǎn)制造的全過(guò)程，或者讓用戶切身享受消費(fèi)的樂趣，從而形成“以自己希望的價(jià)格，在自己希望的時(shí)間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望。體驗(yàn)式消費(fèi)所帶來(lái)的感受是深刻難忘的。
三、品牌推薦
讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會(huì)收到意想不到的效果。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知名品牌的推薦，無(wú)疑會(huì)幫助消除消費(fèi)者心頭的疑慮。
四、注重細(xì)節(jié)
影響消費(fèi)者口碑的，不僅僅是產(chǎn)品的主體，還有一些不太引人注目的細(xì)節(jié)。這些“微不足道”的錯(cuò)誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽到，難以迅速?gòu)氐赘倪M(jìn)，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。
五、快捷服務(wù)
贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成；而贏得口碑，非要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過(guò)顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓消費(fèi)者一邊體驗(yàn)快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。
文章來(lái)源往上推
網(wǎng)址：http://unisenchem.cn
魯公網(wǎng)安備 37010202002295號(hào) 版權(quán)所有 魯ICP備14024464號(hào)-4