今天我們談的是與你的用戶談戀愛。筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)有很多做網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者都會發(fā)掘更多的用戶、關(guān)注用戶的質(zhì)量。但是這些只是短期的有目的性的接近你的用戶。你并沒有贏得他們的心！挖掘用戶LTV才能與他們談一場真正的“戀愛”。
什么是LTV？
LTV(life time value)生命周期總價值，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。通常被應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標?！?/span>
我們做一個網(wǎng)站，或者網(wǎng)站上的某個產(chǎn)品。都會與用戶來一場“愛情”。這個過程為：相遇、相知、相戀、相離。有沒有發(fā)現(xiàn)你的很多用戶在與你深度“相戀”時，發(fā)現(xiàn)了你的些許缺點。對你產(chǎn)生了厭惡。于是就不再訪問你的網(wǎng)站，或者將你的產(chǎn)品拋諸腦后。
那么我們做網(wǎng)站的，就應(yīng)當(dāng)考慮到用戶留存率。用戶留存率即：部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例，按照日、周、月來統(tǒng)計。日留存率用以判斷新用戶對你網(wǎng)站的興趣度，有沒有留下來的想法。周留存率可以用來判斷我們的網(wǎng)站做的有沒有吸引用戶的地方，忠誠用戶轉(zhuǎn)化情況。月留存率用以判斷我們網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期。從月留存率中看到我們產(chǎn)品的不足。更好的優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值并留住更多的用戶。
如何與用戶的“戀愛”有好結(jié)果？
戀愛第一步：（玉樹臨風(fēng)/楚楚動人） 讓用戶對你一見鐘情
第一印象有多重要？相信大家心理都很清楚。一個新用戶再從未瀏覽過你的網(wǎng)站，從未使用過你的產(chǎn)品時。若能獲得他們所滿意的用戶體驗，那留下來的幾率將得到大大提升。那第一印象有哪些我們需要注意的呢？
(1)品牌認知度
現(xiàn)在的用戶不再為了購買某種物品而消費，他們更愿意為品牌買單，滿足自己的實際需求以及心理需求。這也是為什么iphone手機為什么能在中國賣的這么好的原因之一。
產(chǎn)品是如此，我們的網(wǎng)站以及網(wǎng)站內(nèi)的APP更是如此。先將你的品牌塑造出能迎合使用你產(chǎn)品的用戶。讓他們對你的產(chǎn)品/網(wǎng)站產(chǎn)生好感。
(2)外觀風(fēng)格
這個看臉的時代，網(wǎng)站的設(shè)計、外觀是門面。將你的網(wǎng)站畫面呈現(xiàn)的更加直觀、精細，對于留存更多的用戶有著重要影響。
排版恰當(dāng) 配色適宜
試想如果你網(wǎng)站整個畫畫給人一種粗制濫造的感覺，誰愿意多停留在你的網(wǎng)站中，又有多少用戶覺得這個網(wǎng)站能給他們帶來實際價值呢？
(3)新手引導(dǎo)
我們想將新用戶盡可能的轉(zhuǎn)化為老用戶，最起碼讓他們知道怎么使用你的產(chǎn)品，怎么從你網(wǎng)站中方便地、快速地得到有用訊息。新手引導(dǎo)入門，對于日留存率的提升有著極大的幫助。
以一個提供健康類訊息的網(wǎng)站為例，用戶主要是患者，或是患者親屬。他們想要得到關(guān)于疾病訊息的要求就是得快。譬如在百姓健康網(wǎng)里的預(yù)約掛號中。右側(cè)的快速掛號設(shè)計就方便快捷。新手也可以快速學(xué)會使用，可以吸引用戶留下來。
再說個復(fù)雜的類別，電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商APP會花很大精力設(shè)計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。
讓用戶留下來后，我們想要進一步加深與用戶的聯(lián)系。減少新用戶的流失，可以巧妙的使用手機綁定、郵箱綁定的方法。這樣我們可以在以后做一些活動、或在節(jié)假是發(fā)一些問候信息來刺激用戶，盡可能地維系與用戶之間的“愛情”。
(4)性能
產(chǎn)品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限，也可以借助市面現(xiàn)有工具來解決，切忌忽視。
(5)推廣
推廣的話主要有競價和SEO了，若用高價換取高質(zhì)量用戶，有助于提升LTV。用低價購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應(yīng)用市場的權(quán)重，增加網(wǎng)站的曝光，帶來部分自然流量。
戀愛第二步 ：制造偶遇，讓用戶記住你
新用戶經(jīng)過1周到2周的時間，會經(jīng)歷一個完整的產(chǎn)品體驗周期。經(jīng)過這個周期還留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉(zhuǎn)化指標上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。
讓用戶記住你，需要我們自己創(chuàng)造“偶遇的機會”。讓用戶加深對你產(chǎn)品/網(wǎng)站的記憶，使新用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶。
(1) 各大社區(qū)
除了我們自己的網(wǎng)站外，還需要巧用社區(qū)，社區(qū)可以進行品牌的傳播，獲得新用戶;
(2) 推送
合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。我們可以在各大自媒體上，發(fā)自己網(wǎng)站里的內(nèi)容。
戀愛第三步：讓用戶真心愛上你，不愿離去
延續(xù)你的產(chǎn)品價值
有些網(wǎng)站的目標用戶會發(fā)生身份的轉(zhuǎn)化，比如孕期網(wǎng)站的life time不會超過10個月。懷胎10月，媽媽生育結(jié)束，基本就不會再登錄你的網(wǎng)站了。但若你豐富了網(wǎng)站的元素，不單一做懷孕的訊息還做育兒的內(nèi)容。豐富產(chǎn)品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導(dǎo)這個媽媽繼續(xù)使用你的網(wǎng)站。忠誠用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶價值。
總結(jié)
用戶呈可貴，留住價更高。與你的用戶“戀愛”要小心翼翼，讓他們對你有好感，并不斷制造偶遇的機會。延緩他們對你的遺忘，促進忠誠用戶的轉(zhuǎn)化。我們可以通過月留存率了解用戶的生命周期，不斷完善我們的產(chǎn)品。讓你的用戶更滿意！在此我們百姓健康網(wǎng)與各位同仁共勉！
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