我們常常要面臨這樣的困境：為解決一個老問題或提出一個新方案絞盡腦汁，而對手總是能搶先一步，看似簡單的問題卻百思不得其解，但自己卻永遠也找不到捷徑。下面為大家提供四種在工作中經(jīng)常使用到的挖掘用戶需求的典型思維方法。
一、頭腦風暴法
在收集產(chǎn)品需求的過程中，最常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創(chuàng)造性設想的連鎖反應，產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴，最好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的最佳方案。在使用頭腦風暴法時，不要嚴格執(zhí)著于產(chǎn)品的特征，要更著重于產(chǎn)品的功能需求。
一般來說，頭腦風暴法可以分為四個步驟：
1、交代背景
一般來說，與會人數(shù)以5人為宜。召集相關與會人員參與會議前，應通過郵件或折頁形式，提前告知與會內(nèi)容、并提供現(xiàn)有資料以供了解。
2、說明會議規(guī)則
通過前期鋪墊，會議時充分發(fā)揮每個人的想象力，產(chǎn)生更多的產(chǎn)品創(chuàng)意，這些創(chuàng)意可以天馬行空、異想天開，不做任何想法方面優(yōu)缺點的評價，只追求創(chuàng)意。
3、營造氛圍
會議組織者作為會議的發(fā)起人，應起到活躍氣氛、承接作用，如會議中以點頭行為、贊同詞句，鼓勵與會者多提想法，使會議始終保持熱烈的氛圍。
4、綜合評價
每個與會人員因為工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷、個性都有所不同，通過這個差異性，可以產(chǎn)生很多高質量的想法，所以會議中需要有專門的人員記錄會議內(nèi)容，防止遺漏重要內(nèi)容。會議結束后，記錄人員整理、歸納好會議紀要，把會議中提出的切實可行的方案通過郵件發(fā)送給與會者。
會議過程中，若遇到暫時的停滯，可以暫停會議，休息幾分鐘，再進行下一輪的腦力激蕩。
二、創(chuàng)意分合法
創(chuàng)意分合法是創(chuàng)意思維訓練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關聯(lián)的元素加以整合，產(chǎn)生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新奇的事物變得熟悉（由分而合），主要是運用類推（analogies）和譬喻（metaphors）的技術來協(xié)助分析問題，并形成相異的觀點。創(chuàng)意分合法主要有三個步驟：
1、模糊主題
和頭腦風暴法相反，會議發(fā)起人在會議開始前并不把要討論的主題和現(xiàn)有資料讓與會者知曉，而是討論與市面上或公司相似的產(chǎn)品設計問題。
2、類比設想
由于提出的問題沒有可參考的資料，會議中想出的點子不會按照已有的路線延續(xù)，而是自由奔放地發(fā)言，待到有接近主題的想法時，與會人就這個想法進行深入討論。
3、論證可行性
進行了深入討論后，可形成初步方案，將這個方案帶入技術、資金、人力、周期等方面驗證可行性，期間還可參考市場上已有的類似解決方案，若可行，撰寫具體的實施計劃。
三、6W3H設問法
面對龐雜的工作內(nèi)容、不知從何做起時，6W3H分析法不僅有利于較系統(tǒng)和周密的思考問題，使思維具有條理性，也有利于較深入地發(fā)掘問題，有針對性地提出更多的可行性設想，幫助產(chǎn)品經(jīng)理制定有效的目標。6W3H設問法具體如下：
1、Who（什么人）
產(chǎn)品的目標客戶是誰？是一類群體還是幾類群體？針對產(chǎn)品的用戶群進行分析，了解目前用戶群的年齡、性別、特征、區(qū)域、習慣、興趣、愛好、收入、消費等情況。
2、When（什么時間）
用戶可能會在什么時候使用到產(chǎn)品。產(chǎn)品推介的時，必須選擇合適的時機，同時還要考慮用戶的停留時間、使用高峰時間、跳出時間。
3、Where（什么地方）
用戶可能在那些條件和環(huán)境使用產(chǎn)品。針對什么樣的環(huán)境條件，如，針對不同的操作系統(tǒng)環(huán)境、不同的地理位置，要有不同的方案。
4、Why（為什么）
此法主要用于了解設計產(chǎn)品新功能是的目的是什么？是現(xiàn)有產(chǎn)品沒有滿足用戶需求還是為了滿足用戶的新需求、又或者僅僅是跟風湊熱鬧。
5、What（是什么）
產(chǎn)品功能分析。用來分析產(chǎn)品基本功能和輔助功能的相互關系如何，用戶到底需要什么功能？
6、Which（哪些）
除了我們的產(chǎn)品，市場上還有可替代產(chǎn)品嗎？
7、How do（怎么做）
用戶怎么使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品的流程是什么？怎么樣更省力？符合用戶的使用習慣嗎？體驗怎樣？
8、How much（多少錢）
用戶使用產(chǎn)品需要付費嗎？需要付多少？是否超出了用戶的支付能力？
9、How many（多少次）
用戶的使用頻率是怎樣的？經(jīng)常使用？偶爾使用？還是不定期？
6W3H設問法試圖運用增加、縮減、置換、顛倒、改變的設計概念，進行多維度、多層次的邏輯變換，形成豐富的創(chuàng)新思維。
四、屬性列舉法
屬性列舉法即特性列舉法也稱為分布改變法，特別適用于老產(chǎn)品的升級換代。其特點是將一種產(chǎn)品的特點列舉出來，制成表格，然后再把改善這些特點的事項列成表。屬性列舉法是根據(jù)設計對象的構造及性能，按名詞、動詞、形容詞等特性提出各種改進屬性的思路，從而萌發(fā)新設想的一種方法。屬性列舉法步驟如下：
1、確定對象
確定需要列舉屬性的產(chǎn)品。
2、列舉屬性
分別按照名詞、動詞、形容詞等列出其屬性。名詞屬性是指部件名稱、整體、局部、材料、制法等。動詞屬性是指功能、動作、方式等。形容詞屬性是指性質、重量、形狀、顏色、款式等。
3、整理屬性
對眾多的屬性進行分類整理，通過提問或自問產(chǎn)生特性聯(lián)想，并考慮有沒有遺漏的，如有新的要素須補充。
4、找出最佳方案
按各個類別，對各種設想進行整理，內(nèi)容重復的歸為一類，從中找出最佳方案。
以思維模式的綜合結構既不是金字塔式的層疊構架，也不是螺旋上升的圓圈構架，而是縱橫交錯的網(wǎng)絡結構。也就是說，在整個產(chǎn)品設計的過程中，它們不但橫向聯(lián)系著，而且呈現(xiàn)網(wǎng)絡式的縱向交錯。產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設計的過程中，需要靈活使用上述方法，從而盡可能地收集產(chǎn)品需求。
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