在這個就連炸油條賣煎餅果子的都在提用戶體驗的時代，那么到底什么才是好的用戶體驗呢？
從字面上理解用戶體驗就是用戶對產(chǎn)品或服務的感覺。這樣說似乎太空洞，像白開水，有的“正確的廢話”的影子。那么怎樣解釋才更有意義呢，咱們先來看看學術的解釋。
ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產(chǎn)生的效果。ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。
根據(jù)以上定義，參照建網(wǎng)站的行業(yè)特點，用戶體驗應該是客戶對建網(wǎng)站全過程的內心感受以及網(wǎng)站本身的使用感受。也就是說包括兩部分，建站過程的體驗與網(wǎng)站本身的體驗。
建站過程的體驗是客戶在建網(wǎng)站的全過程中的用戶體驗。首先是結識建站公司，包括通過百度競價、自然搜索或網(wǎng)絡推廣得知建站公司信息，對建站公司發(fā)布的推廣信息的感受，如果是通過彈窗來的廣告信息，第一感覺就不會好。其次是與建站公司業(yè)務員溝通討價還價的過程中的體驗，如果業(yè)務員不善于引導客戶的思維，而是跟在客戶思維后面，往往會在價格及付款方式上產(chǎn)生嚴重沖突，導致客戶體驗不好。再次是與網(wǎng)站設計師溝通，對網(wǎng)站風格、導航、頁面、架構以及后臺等方面有不同理解，造成客戶體驗不好。最后是與售后人員的沖突，比如交貨時間、超額改動的加款等方面產(chǎn)生沖突，導致客戶體驗不好。
網(wǎng)站本身的體驗當然就是對網(wǎng)站本身的感覺，比如對外觀理解有差異導致客戶體驗不好，對網(wǎng)站使用不方便的不良感受，比如找一個內容需要點擊5次，或者尋找按鈕要兩分鐘等等，所以優(yōu)秀的建網(wǎng)站用戶體驗是高顏值的外觀加極方便的使用，這方面APP往往比網(wǎng)站做得更好，簡單的APP以今日頭條為代表，復雜的APP以微信為代表，他們都是好的代表（兩個代表就夠了，不要三個代表）。至于壞的代表以360安全衛(wèi)士為代表，騷擾來電攔截功能是大家喜歡的，但你卻不但要用戶標記，還喪心病狂地要求吐槽，吐你媽的鬼嘈啊，你TM比騷擾電話還要討厭，只有被無情刪除的下場。從這里就可以知道怎么才能提高建網(wǎng)站的用戶體驗了吧，就是要把用戶當女朋友，捧著怕飛了，握著怕化了，再說得明白些，很多建站公司網(wǎng)站都掛著商務通企業(yè)QQ之類的通訊工具，漂浮在網(wǎng)頁頁面上，就像一坨屎在你的湯碗里載浮載沉，用戶會是什么感覺？想看你公司建網(wǎng)站案例必須要先把屎撈出去，有些甚至剛撈走它又出現(xiàn)了，令人心煩。用戶來你的網(wǎng)站需要了解你公司的信息，包括公司規(guī)模、技術團隊、公司簡介、既往案例、服務收費等信息，在用戶還沒有了解這些信息的時候你就急著跳出來與之對話，用戶與你談什么談啊，情況都還不清楚怎么談合作？
最后，好的建網(wǎng)站的用戶體驗是能夠提供超出預計的驚喜，沒辦法，貪圖意外之喜是人之常情，因此，如果建站公司能夠提供驚喜則一切皆有可能。
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